Voorkeur voor bank die ouders ook hadden




Voorkeur UTRECHT - Zestig procent van de klanten bij een bank is dat uit gewoonte, bijvoorbeeld omdat hun ouders ook al bij die bank zaten.


Dat blijkt uit een onderzoek van Capgemini naar de relatie die consumenten hebben met hun bank. Aangezien vijftig procent van de kinderen onder de vijftien jaar al een bankrekening heeft, is de keuze van ouders doorslaggevend voor de bankkeuze, stellen de onderzoekers. ,,Het moment waarop kinderen een rekening openen is een belangrijk moment voor banken. Maar het gegeven zelf is natuurlijk een ramp voor marketingmensen. Een groep van 1100 consumenten is in opdracht van Capgemini door onderzoeksbureau GFK ondervraagd naar hun relatie met hun bank. Het ging om klanten van elf banken. Zes daarvan zijn groot of middelgroot (ING, Rabobank, Postbank, Fortis, ABN Amro en SNS) en vijf zijn kleiner (Friesland Bank, ASN Bank, Van Lanschot Bankiers, DSB en Triodos).Bankklanten geven aan behoorlijk tevreden te zijn met hun bank. Ze geven gemiddeld het rapportcijfer 7,5. Dat betekent echter niet dat bankieren ook echt leeft. Het kan de meeste mensen geen lor schelen waar ze hun bankzaken doen.,,Bankieren is een low interest product, concludeert Manfred van Gurchom, consultant van Capgemini. Hij en collega-consultant Sander van Geffen namen het initiatief tot het bankenonderzoek. ,,Het gaat klanten vooral om het gemak. Klanten willen bankieren waar zij willen en hoe ze maar willen. ,,Een van de respondenten had een mooie quote, verhaalt Van Geffen. ,,Hij zei heel verontwaardigd: En toen moest ik ineens weer in persoon op kantoor komen. Dat vinden klanten irritant. Ze willen zelf bepalen hoe iets wordt geregeld: via internet, telefoon of persoonlijk. Zij willen zelf het kanaal kunnen kiezen. De duizenden bankkantoren die Nederland nu telt hoeven heus niet massaal dicht, maar klanten zullen in de toekomst wel vl minder behoefte voelen om een bezoek te brengen aan een bankvestiging. ,,Als je ziet dat nu al 83 procent van de klanten via internet bankiert en 43 procent zelfs alln via internet, dan kun je je afvragen in hoeverre bankkantoren straks nog nodig zijn, hoewel ik mij goed realiseer hoe gevoeilg het sluiten van bankkantoren ligt, stelt Van Geffen. Die percentages zijn wel opvallend hoog. Grote banken lijken allemaal op elkaar, in de ogen van hun eigen klanten. Van Gurchom: ,,Grote banken hebben geen duidelijk profiel. Ze kunnen zich onderscheiden op vijf gebieden: prijs, producten, beleving, toegankelijkheid en service.0 Maar geen van de grote banken springt er echt uit op een van die aspecten. Consumenten willen straks waarschijnlijk graag vooral nders bankieren dan nu. Juist om die reden zijn nieuwe wegen interessant, weet Van Gurchom. ,,Eigenlijk zouden banken veel meer moeten samenwerken met anderssoortige bedrijven, in navolging van Douwe Egberts en Philips die samen een echt nieuw product hebben ontwikkeld: Senseo. Juist dat soort initiatieven is kansrijk. Rabobankklanten kunnen sinds gisteren al hun bankzaken per mobiele telefoon af te handelen. Mobiel bankieren heet dat. Betalen met dat mobieltje wordt straks ook gewoon voor hen. Een proef bij C1000 begint deze zomer.Consumenten zijn nu vooral gewoontedieren. Voor overstappen voelen ze niet veel. En ls ze dan overstappen, zijn het de prijzen die de doorslag geven. ,,In dertig procent van de gevallen switchen klanten vanwege de tarieven. Het gaat meestal om een of enkele producten, zegt van Gurchom ,,Een spaarrekening met een hogere rente, een hypotheek met een lagere rente of een beleggersrekening met lagere transactiekosten.
Bron: Algemeen Dagblad 13 juni 2007


Hypotheek Nieuws


Hypotheek met fulltime baan in buitenland.
Maandag populairste zoekdag voor financiele producten.
Maximale hypotheek op basis van de nieuwe gedragscode.
Net niet genoeg inkomen voor een koopwoning.

Actueel

Hypotheekarchief